Soporte técnico remoto para tu computadora.

Instalar una aplicación nueva, actualizar un programa de trabajo o resolver un aviso de error puede resultar confuso cuando aparecen ventanas técnicas o versiones distintas para Windows, macOS y Linux. Te acompañamos en pantalla para dejar tus herramientas listas y funcionando con normalidad.

Qué revisamos durante la sesión remota:

• Descarga e instalación de programas desde el sitio oficial de cada fabricante o la tienda integrada de tu sistema.
• Configuración inicial de herramientas de uso diario: lectores de documentos PDF, navegadores web, suites de oficina y programas de videollamada como Zoom, Google Meet o Microsoft Teams.
• Revisión de mensajes de error al abrir una aplicación, permisos de cámara o micrófono y actualizaciones pendientes compatibles con tu equipo.
• Limpieza de programas duplicados o barras de herramientas que se instalaron sin querer.

Qué queda fuera del soporte remoto:

• Utilizamos únicamente software legítimo y de origen confiable; cualquier licencia de pago la decides y adquieres tú con acuerdo previo.
• No instalamos programas sin licencia ni modificamos sistemas de activación.

Si una ventana te pide instalar algo por una supuesta infección, consulta primero qué hacer ante una alerta de virus sospechosa. Si un programa no abre o necesita actualizarse, cuéntanos qué ocurre y consulta cómo funciona una sesión de soporte remoto antes de autorizar la conexión.

Si tus mensajes dejaron de llegar, tu aplicación pide la contraseña una y otra vez o cambiaste de computadora y quieres tener tu bandeja ordenada, revisamos contigo la configuración de tu correo en Windows, macOS o Linux sin que pierdas el control de tu cuenta.

Qué revisamos durante la sesión remota:

• Configuración de cuentas en aplicaciones de escritorio (como Outlook, Thunderbird o la aplicación Mail de Mac) y acceso ordenado desde el navegador.
• Problemas de sincronización cuando los correos se quedan en la bandeja de salida, no descargan archivos adjuntos o muestran errores de conexión con el servidor.
• Organización básica de carpetas, firmas de correo, libreta de contactos y filtros para separar mensajes no deseados.
• Revisión de espacio lleno en el buzón que impide recibir nuevos mensajes.

Qué queda fuera del soporte remoto:

• Nunca te pedimos tu contraseña por chat ni por correo: cuando sea necesario iniciar sesión, tú mismo escribes tu clave directamente en tu pantalla.
• La recuperación de cuentas bloqueadas depende exclusivamente de los pasos de verificación de cada proveedor (Google, Microsoft, Yahoo u otro); no podemos saltar ni desactivar sus controles de seguridad.

Nuestra guía para preparar el soporte remoto explica cómo cuidar la información privada antes de conectar. Consulta los precios de ayuda con correo electrónico y cuéntanos qué aplicación usas y qué mensaje aparece.

Cuando una computadora tarda mucho en encender, se congela al abrir el navegador o muestra el ventilador trabajando sin descanso, revisamos contigo qué está consumiendo recursos en Windows, macOS o Linux.

Qué revisamos durante la sesión remota:

• Programas innecesarios que se abren automáticamente al encender el equipo y retrasan el inicio.
• Uso de memoria, procesador y almacenamiento mediante las herramientas del propio sistema (como el Administrador de tareas en Windows o el Monitor de Actividad en Mac).
• Espacio libre en el disco principal, carpetas de descargas acumuladas, archivos temporales y actualizaciones del sistema que quedaron a medias.
• Extensiones o pestañas del navegador que ralentizan el uso diario.

Qué queda fuera del soporte remoto:

• No borramos documentos, fotos ni carpetas personales sin confirmarlo contigo paso a paso.
• Si detectamos que la lentitud se debe a una limitación de hardware o a una pieza desgastada (por ejemplo, un disco mecánico antiguo o poca memoria física), te lo explicamos con claridad: el cambio o reparación de hardware requiere un taller presencial y queda fuera del soporte remoto.

Antes de cambiar o borrar archivos para liberar espacio, comprueba tu copia de seguridad. Puedes empezar por nuestros 5 consejos si tu computadora está lenta o consultar los precios de soporte remoto antes de pedir una sesión.

Muchas veces la impresora tiene papel y tinta, está encendida y aun así la computadora muestra “impresora sin conexión” o deja los documentos detenidos en la cola. Si el equipo y la red funcionan, podemos revisar los ajustes desde tu computadora para volver a imprimir con tranquilidad.

Qué revisamos durante la sesión remota:

• Instalación o actualización de los controladores (drivers) oficiales de la marca de tu impresora o escáner para tu versión de Windows, macOS o Linux.
• Limpieza de colas de impresión atascadas que bloquean los documentos nuevos y selección correcta de la impresora predeterminada.
• Conexión entre la computadora y la impresora por cable USB o dentro de la misma red Wi-Fi doméstica o de oficina.
• Ajustes básicos de impresión y escaneo (tamaño de hoja, blanco y negro o color, y carpeta donde se guardan los documentos escaneados).

Qué queda fuera del soporte remoto:

• Tu computadora debe mantener conexión a internet durante toda la asistencia y la impresora debe encender sin errores mecánicos.
• Las fallas físicas (atascos de papel internos, cabezales dañados, falta de tinta o piezas rotas) y los cortes del proveedor de internet requieren revisión presencial.

Si no sabes si tu caso puede atenderse a distancia, revisa qué necesita tu computadora para recibir soporte remoto. Consulta los precios de configuración de impresoras y dinos el modelo y qué ocurre al intentar imprimir.

Tener una copia actualizada de tus documentos, fotos familiares y archivos de trabajo evita disgustos si algún día la computadora falla. Te orientamos paso a paso para dejar un respaldo claro en un disco externo o en tu servicio en la nube y verificar que realmente puedas abrir tus archivos cuando los necesites.

Qué revisamos durante la sesión remota:

• Identificación de las carpetas importantes que quieres proteger (Documentos, Escritorio, Imágenes o carpetas específicas de tu actividad).
• Configuración de copias automáticas o manuales con herramientas integradas en tu sistema (como Historial de archivos en Windows, Time Machine en Mac o Déjà Dup en Linux) hacia un disco externo o servicio en la nube que ya utilices.
• Comprobación práctica de lectura: abrimos contigo archivos de prueba desde la copia para confirmar que no estén vacíos ni incompletos.
• Explicación sencilla de cada cuánto conviene conectar tu disco o revisar el estado del respaldo.

Qué queda fuera del soporte remoto:

• Evitamos cambios destructivos o formateos sin tu autorización explícita.
• No ofrecemos recuperación garantizada de archivos ya borrados ni reparamos discos duros o memorias USB con daños físicos.

Lee nuestra guía para comprobar si tu copia de seguridad funciona antes de depender de ella. Consulta los precios de ayuda con copias de seguridad antes de acordar qué archivos y destino de respaldo necesitas configurar.

En un despacho, consultorio o pequeña oficina, una computadora que no imprime, un correo que no sincroniza o una videollamada que falla interrumpe el trabajo del día. Ofrecemos asistencia remota en español para resolver ajustes cotidianos en los equipos de tu equipo de trabajo con alcance y costo claros desde el inicio.

Qué revisamos durante la sesión remota:

• Puesta a punto de aplicaciones de oficina, navegadores, lectores de PDF y herramientas de videollamada en computadoras con Windows, macOS o Linux.
• Configuración de cuentas de correo de trabajo, firmas corporativas e impresoras compartidas en la red local de la oficina.
• Creación de usuarios separados en cada equipo, aplicación de actualizaciones del sistema y revisión preventiva de rendimiento y espacio en disco.
• Orientación práctica para ordenar copias de seguridad de los documentos de trabajo de cada puesto.

Qué queda fuera del soporte remoto:

• Acordamos siempre el alcance y la autorización con la persona responsable del negocio antes de conectarnos a cualquier equipo.
• La administración de servidores dedicados, redes cableadas complejas, sistemas contables a medida o incidentes graves de seguridad requieren evaluación o atención especializada aparte.

Comparte con la persona responsable la guía para preparar una sesión de soporte remoto antes de coordinar el acceso a un equipo del trabajo. Si necesitas ayuda recurrente, consulta el plan de soporte remoto para negocios; sus condiciones y el mínimo de 3 equipos se muestran en la página de precios.