Preguntas frecuentes.

Tu computadora debe encender, tener conexión a internet y permitir una sesión autorizada. Primero nos cuentas el problema y confirmamos si puede atenderse remotamente. Trabajamos con Windows, macOS y Linux, según la compatibilidad del caso.

Consulta cómo funciona la atención y qué preparar antes de una sesión remota.

Sí. La asistencia es supervisada: puedes ver lo que hacemos y finalizar la conexión cuando quieras. Antes de empezar explicamos la herramienta y pedimos tu autorización. No configuramos acceso permanente como parte de una sesión normal.

Lee cómo preparar la sesión y decidir qué acceso permites antes de conectarnos.

Los métodos previstos son PayPal y tarjeta de crédito mediante Wompi. El precio se expresa en USD y se confirma antes de comenzar. Consulta la disponibilidad del método para tu país; el pago se coordina directamente, sin introducir datos de tarjeta en este sitio.

Revisa la garantía y los métodos de pago previstos antes de acordar la intervención.

El acceso remoto necesita una computadora encendida y conectada a internet. Si no enciende, hay una falla física o no puede conectarse, la reparación puede requerir atención presencial. Te ayudamos a identificar si nuestro servicio es adecuado antes de iniciar.

Consulta el alcance del soporte remoto para distinguir lo que podemos revisar a distancia.

El precio depende del servicio y del alcance acordado. Puedes consultar las tarifas vigentes y los planes mensuales en Precios. Confirmamos el precio en USD contigo antes de comenzar. Primero definimos el problema y el resultado esperado. Si no resolvemos el problema acordado, no cobramos por esa intervención.

Usamos AnyDesk o RustDesk según la compatibilidad de tu equipo y el caso. Te explicamos cómo funciona la herramienta antes de conectarnos. La sesión solo comienza con tu autorización; no instalamos acceso permanente como parte de una asistencia normal.

La guía para preparar el soporte remoto explica cómo coordinar la descarga y la conexión sin seguir avisos inesperados.

Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. CST, hora de El Salvador. Si estás en otro país, considera la diferencia horaria. Puedes dejarnos una consulta por correo o WhatsApp fuera del horario para que la revisemos durante la atención.

En Contacto encontrarás el correo visible y las opciones para contarnos tu problema.